Advertencias, errores y sugerencias comunes de Facebook Events Manager
Descripción general
Al usar Facebook Events Manager con la implementación de CAPI de PixelFlow, es posible que encuentres distintas advertencias, errores y sugerencias. La mayoría son informativos y no afectan el seguimiento ni el rendimiento de tus anuncios. Esta guía explica los mensajes más comunes y qué acciones (si corresponde) debes tomar.
Calidad y actualidad de los datos
No se envía el identificador de clic (fbc)
Es posible que veas una advertencia que dice: "Tu servidor no está enviando el identificador de clic (fbc) a través de Conversions API. La herramienta de creación de parámetros es un complemento ligero del SDK diseñado para ayudar a mejorar la cobertura y la calidad del identificador de clic (fbc). Envía a tu desarrollador un correo electrónico con instrucciones para usar la herramienta de creación de parámetros o pruébala tú mismo."
Meta afirma que los anunciantes que usan la herramienta de creación de parámetros para enviar el identificador de clic (fbc) observaron un aumento de 0,7 en su puntuación de calidad de coincidencia de eventos.
Esta advertencia es confusa y aparece para casi todo el mundo, pero normalmente no supone un problema. Esto se debe a lo siguiente: solo es posible enviar un fbclid a Meta si el usuario llegó originalmente al hacer clic en un enlace o anuncio de Facebook. Si no tienes anuncios de Facebook activos, o si la mayor parte del tráfico proviene de fuentes orgánicas (Google, visitas directas, redes sociales distintas de Facebook), es probable que casi el 100 % de tus eventos no tenga un fbcli y, aun así, Facebook mostrará esta sugerencia. Es desafortunado y confuso, pero completamente normal.
En la mayoría de los casos, puedes ignorar esta advertencia sin problema, a menos que la mayor parte de tu tráfico provenga directamente de anuncios de Facebook y tengas puntuaciones bajas de calidad de coincidencia de eventos.
Enviar correo electrónico / Enviar número de teléfono / Enviar ID de inicio de sesión de Facebook
En muchos casos, como los eventos PageView o ViewContent, es muy poco probable que conozcas la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, etc. del usuario. Por eso, aunque Meta sugiera enviar esta información, es imposible hacerlo.
A menos que puedas recopilar realmente esta información para el evento que estás siguiendo (por ejemplo, un evento Lead, Purchase o Contact), puedes ignorar este mensaje sin problema.
Advertencia de actualidad de los datos (datos por hora)
El icono de advertencia sobre la actualidad de los datos es habitual en cuentas con un volumen de tráfico relativamente bajo. Si solo tienes unas pocas vistas de página mediante CAPI por hora, Meta simplemente los marca como "por hora" porque la frecuencia es baja, no porque haya retraso.
Además, la interfaz de usuario de Meta suele tener errores y puede presentar problemas de visualización como este. PixelFlow envía todo en tiempo real, así que puedes ignorar esta advertencia.
Advertencias sobre la calidad de coincidencia de eventos
Las puntuaciones de calidad de coincidencia de eventos (EMQ) van de 0 a 10 y miden la capacidad de Meta para asociar tus eventos con perfiles de usuario. Es posible que veas sugerencias para mejorar tu puntuación.
PixelFlow enriquece automáticamente los eventos con datos de formularios (nombre, correo electrónico, teléfono) cuando están disponibles. Una puntuación EMQ de 8,0 o superior es excelente. Una puntuación de 5,0 a 7,0 es habitual en eventos PageView o ViewContent, cuando aún no se dispone de datos del usuario.
Para mejorar la calidad de coincidencia de eventos:
Haz un seguimiento de los envíos de formularios con datos enriquecidos mediante el seguimiento basado en clases de PixelFlow
Asegúrate de que tus formularios recopilen direcciones de correo electrónico cuando sea posible
Advertencias técnicas
Incompatibilidad entre IPv6 e IPv4
Es posible que veas advertencias sobre direcciones IPv6 e IPv4 en las cargas útiles de tus eventos.
PixelFlow obtiene la dirección IP del usuario y la envía a Meta tal cual. Si es IPv6, la enviamos como IPv6; si es IPv4, la enviamos como IPv4, de acuerdo con las recomendaciones de Meta. Puedes ignorar esta advertencia sin problema.
Error de envío de monedas válidas
Este error aparece cuando Meta detecta datos de moneda sin un valor correspondiente, o viceversa.
Cómo gestiona PixelFlow la moneda:
Solo enviamos la moneda con los eventos si hay un valor disponible
Enviar una moneda sin un valor infringe las reglas de atribución de Meta
Si no se ha definido un valor específico para un evento, también omitimos el campo de moneda
Si quieres hacer un seguimiento de la moneda de un evento, configura un precio/valor en la configuración del evento. Si tu evento no tiene un valor monetario específico (como PageView), ignora este error.
Advertencia de discrepancia de moneda
Esta advertencia indica que hay discrepancias entre la moneda informada por los eventos Pixel del navegador y los eventos CAPI del servidor.
Esto es habitual en sitios que admiten varias monedas. Si los valores son similares aunque estén expresados en monedas distintas, no afecta a la integridad de tus datos ni al seguimiento de eventos. Puedes ignorar esta advertencia sin problema.
Advertencias de configuración de eventos
Falta el parámetro de valor o no es válido
Esta advertencia aparece si el parámetro de valor está vacío, falta o tiene un formato incorrecto.
Requisitos para los parámetros de valor:
Debe ser un número decimal mayor o igual que cero
No puede incluir letras, caracteres especiales, símbolos de moneda ni comas
Debe ir acompañado de un código de moneda ISO válido de tres letras (USD, GBP, EUR, etc.)
En los eventos de comercio electrónico (Purchase, InitiateCheckout, AddToCart), asegúrate de que los valores tengan el formato correcto. Los valores inexactos pueden dar lugar a cálculos incorrectos del ROAS.
Varios eventos por acción
Este error aparece cuando se activan varios eventos en respuesta a una sola acción del usuario (como hacer clic en un botón o cargar una página).
Causas comunes:
Configuración de seguimiento duplicada (el píxel nativo de Meta y PixelFlow se ejecutan simultáneamente)
Código de evento en el encabezado del sitio web en vez de en páginas específicas
Varias reglas de seguimiento de URL que se activan en la misma página
Si usas PixelFlow, elimina todas las instalaciones nativas del píxel de Meta. Cargamos automáticamente tanto Pixel como CAPI, así que no necesitas código de seguimiento adicional.
Eventos Purchase redundantes
Este error crítico aparece cuando Meta recibe cuatro o más eventos Purchase correspondientes a una sola transacción.
Esto puede provocar que se informe un número excesivo de compras y afectar negativamente a la entrega de anuncios de campañas de conversión o de ventas del catálogo de productos. Comprueba inmediatamente si hay configuraciones de seguimiento duplicadas.
Cómo solucionarlo:
Elimina de tu sitio todo el código nativo del píxel de Meta
Asegúrate de que los eventos Purchase solo se registren en las páginas de confirmación o agradecimiento
Comprueba que no hayas configurado varias reglas de seguimiento de URL para el mismo proceso de compra
El nombre del evento no coincide
Esta advertencia aparece cuando los nombres de los eventos son parecidos, pero no idénticos a los eventos estándar de Meta (por ejemplo, "purchase" en lugar de "Purchase").
Los eventos estándar de Meta distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Usa exactamente estos nombres: Purchase, Lead, PageView, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout, CompleteRegistration, Schedule.
Privacidad de los datos y cumplimiento
Parámetros de evento bloqueados
Esto aparece cuando se bloquean parámetros porque podrían contener información que infringe las Condiciones de las herramientas para empresas de Meta.
Revisa inmediatamente los datos que compartes. Entre los problemas habituales están enviar datos personales sin cifrar mediante hash o incluir información confidencial en los parámetros de URL.
Pasos para resolverlo:
Identifica qué parámetros están bloqueados en los diagnósticos de Events Manager
Revisa la recopilación de datos para asegurarte de que cumple las condiciones de Meta
Elimina la información confidencial o aplica correctamente un hash
Solicita el desbloqueo en Events Manager después de resolver los problemas
Tus datos están restringidos (configuración básica)
Cuando los parámetros envían repetidamente datos potencialmente prohibidos, Meta coloca tu integración en el modo de "configuración básica", lo que restringe la recopilación de ciertos datos.
Esta restricción limita los parámetros personalizados y algunas partes de las URL que van después del dominio. Es un problema grave que requiere atención inmediata.
Se proporcionó una dirección de correo electrónico no válida
Este error indica que se recibió una dirección de correo electrónico no válida mediante la coincidencia avanzada o el enriquecimiento de formularios.
Causas comunes:
La validación de formularios no está implementada correctamente en tu sitio
Se capturan correos electrónicos de prueba (como "[email protected]")
Datos de correo electrónico con formato incorrecto en los campos del formulario
Advertencias sobre dominios y tráfico
Un nuevo dominio envía datos
Este mensaje informativo aparece cuando tu píxel de Meta empieza a recibir eventos de un dominio nuevo.
Por lo general, no es motivo de preocupación si acabas de añadir un sitio web o subdominio nuevo a PixelFlow. Puedes administrar los permisos de dominio mediante la configuración de permisos de tráfico de Meta.
Se detectaron eventos duplicados
Este error aparece cuando un evento se registra tanto mediante el código fuente de tu sitio web como mediante un evento automático.
En el contexto de PixelFlow:
PixelFlow gestiona automáticamente la deduplicación de eventos mediante ID de evento compartidos
Si ves este mensaje, comprueba si hay configuraciones de eventos automáticos en conflicto en Events Manager
Es posible que tengas que desactivar los eventos automáticos de Meta si entran en conflicto con el seguimiento de PixelFlow
Atribución e informes
Discrepancias entre PixelFlow y Meta Ads Manager
Es posible que observes diferencias entre el número de eventos de los registros de eventos de PixelFlow y lo que aparece en Meta Ads Manager.
Esto es normal y esperado. Meta Ads Manager muestra las conversiones según la atribución, no con una correspondencia estricta de uno a uno con los eventos enviados. Meta usa ventanas de atribución (normalmente, 7 días tras un clic / 1 día tras una visualización) que pueden atribuir eventos a campañas días o semanas después de que se hayan producido.
Por qué difieren las cifras:
Ventanas de atribución: los eventos pueden atribuirse hasta 7 días después de hacer clic en un anuncio
Varios puntos de contacto: el mismo evento puede contabilizarse de forma distinta en distintas campañas
Conversiones posimpresión: eventos atribuidos a visualizaciones de anuncios realizadas en el plazo de 1 día
Para que coincidan más con los registros del servidor, usa la ventana de atribución de clic de 1 día en Ads Manager. Esto limita la atribución a las conversiones que se producen dentro de las 24 horas posteriores a un clic en un anuncio. Muchos anunciantes supervisan tanto las ventanas de 1 como las de 7 días para obtener una visión completa.
Cuándo contactar con el equipo de soporte
Contacta con el equipo de soporte de PixelFlow si tienes alguno de estos problemas:
Parámetros bloqueados que consideras conformes
Restricciones de configuración básica que impiden un seguimiento adecuado
Persistencia de eventos Purchase redundantes después de eliminar el seguimiento duplicado
Puntuaciones de calidad de coincidencia de eventos inferiores a 5,0 en envíos de formularios con datos enriquecidos
Los eventos no aparecen en Meta Events Manager después de 48 horas
En la mayoría de los casos, no es necesario hacer nada ante las advertencias y sugerencias de Events Manager. PixelFlow está diseñado para enviar automáticamente a Meta datos precisos y conformes. Presta atención a las advertencias relacionadas con la privacidad de los datos, el seguimiento duplicado o los valores con formato incorrecto.
Artículos relacionados
Para obtener más información sobre cómo optimizar la configuración del seguimiento:
Configurar el seguimiento de formularios con datos enriquecidos
Entender las puntuaciones de calidad de coincidencia de eventos
Configurar los valores y la moneda de los eventos
Evitar eventos duplicados