¿Cómo se calculan las puntuaciones de calidad de coincidencia de eventos?

Resumen

Aprenda a comprender y resolver las advertencias de calidad de coincidencia de eventos, los errores de diagnóstico en el Administrador de eventos de Meta e investigar eventos inesperados tras configurar la API de conversiones (CAPI) de PixelFlow.

Lo que aprenderá

Esta guía le ayudará a:

• Comprender por qué los eventos PageView muestran advertencias sobre datos de usuario vacíos

• Diagnosticar y corregir la reducción en el recuento de leads tras la instalación de CAPI

• Investigar eventos fantasma o inesperados en el Administrador de eventos de Meta

• Resolver las advertencias comunes de diagnóstico sin afectar el rendimiento de los anuncios

Entender las puntuaciones de Calidad de Coincidencia de Eventos (EMQ)

¿Qué es la Calidad de Coincidencia de Eventos?

La calidad de coincidencia de eventos es una puntuación del 0 al 10 que mide la eficacia con la que la información del cliente enviada con sus eventos coincide con las cuentas de Meta. Puntuaciones más altas significan un mejor rendimiento de los anuncios y una atribución de conversiones más precisa.

Meta calcula esta puntuación basándose en:

• La calidad de los parámetros de información del cliente que está enviando

• El porcentaje de eventos emparejados con éxito con cuentas de Meta

• Datos de las últimas 48 horas de actividad

Cómo se calculan realmente las puntuaciones EMQ

A través de pruebas y análisis exhaustivos, PixelFlow ha realizado ingeniería inversa al algoritmo de puntuación de calidad de coincidencia de eventos de Meta. Aquí se detalla exactamente cuánto contribuye cada parámetro a su puntuación:

Puntuación Base (Siempre Disponible): 5.2/10

Estos parámetros son capturados automáticamente por PixelFlow en cada evento:

• fbp (Facebook Browser ID): Cookie que identifica el navegador

• Dirección IP: Ubicación de red del usuario

• User agent: Información del navegador y del dispositivo

• Datos geográficos: País, estado y ciudad derivados de la IP

Juntos, estos proporcionan una puntuación base de 5.2 sobre 10, razón por la cual los eventos PageView (sin datos proporcionados por el usuario) suelen puntuar alrededor de 5-6/10.

Parámetros adicionales y sus valores

Añadir información del usuario aumenta su puntuación de la siguiente manera:

Por qué esto es importante para su seguimiento

Comprender el cálculo real de la puntuación le ayuda a priorizar qué datos recopilar:

1. El Email es el parámetro de usuario de mayor valor (+1.7), lo que hace que los campos de formulario que capturan correos electrónicos sean críticos para una EMQ alta

2. El fbc (ID de clic) es casi tan valioso (+1.5) y se captura automáticamente cuando los usuarios hacen clic en anuncios de Facebook

3. Los números de teléfono añaden un valor significativo (+1.1), por lo que incluir campos de teléfono en los formularios aumenta las puntuaciones de manera relevante

4. No pierda tiempo en nombres/apellidos para fines de EMQ - ayudan a crear audiencias pero no mejoran la calidad de coincidencia

Cómo descubrió esto PixelFlow

El equipo de ingeniería de PixelFlow realizó pruebas sistemáticas mediante:

• El envío de miles de eventos de prueba con diferentes combinaciones de parámetros

• La medición de la puntuación EMQ exacta para cada combinación en el Administrador de eventos de Meta

• El aislamiento de la contribución de los parámetros individuales

• La validación de resultados en múltiples cuentas publicitarias y fuentes de datos

Esta investigación permite a PixelFlow optimizar qué datos capturar y enviar, garantizando que usted alcance la mayor calidad de coincidencia de eventos posible sin recopilar información innecesaria.

Por qué diferentes eventos tienen diferentes puntuaciones

Es completamente normal que los eventos PageView tengan puntuaciones de calidad de coincidencia más bajas que eventos como Lead, Purchase o ViewContent. He aquí por qué:

• Los eventos PageView se activan en el instante en que alguien llega a su sitio web, antes de que PixelFlow tenga cualquier información identificativa (nombre, email, teléfono)

• Los eventos de conversión (Lead, Purchase, AddToCart) ocurren más tarde en el recorrido, después de que los usuarios interactúan con formularios o proporcionan información

• Los eventos de interacción (ViewContent, Schedule) ocurren cuando los usuarios navegan por productos o programan llamadas, una vez que las cookies y los datos de seguimiento ya se han establecido

Para una explicación detallada de por qué las puntuaciones de PageView son más bajas, consulte Cómo mejorar la puntuación de calidad de coincidencia del evento PageView.

Advertencias de datos de usuario vacíos en PageViews

Por qué aparece esta advertencia

Cuando vea advertencias de diagnóstico sobre valores "vacíos" en eventos PageView, esto es por diseño y no indica un problema con su configuración.

PixelFlow envía valores vacíos para los campos de datos de usuario (nombre, email, teléfono, género) que aún no están disponibles cuando alguien llega por primera vez a su página. Esto evita la confusión de ver constantemente una puntuación baja de calidad de coincidencia (como 5/10) sin una forma clara de mejorarla.

Qué dice realmente la advertencia de Meta

La advertencia de diagnóstico suele indicar algo como: "La puntuación de calidad de coincidencia de eventos puede disminuir si se envían valores vacíos para los parámetros de datos del usuario".

Esta es la forma que tiene Meta de decir: "Estamos recibiendo sus eventos, pero sin los datos del usuario la calidad de coincidencia será la que ve, no se inflará artificialmente".

¿Debería solucionar esto?

No es necesario realizar ninguna acción. Puede ignorar con seguridad estas advertencias para los eventos PageView. He aquí por qué:

• Los eventos PageView están destinados a rastrear el tráfico anónimo en la parte superior de su embudo

• Las advertencias no afectan a la entrega de sus anuncios ni al seguimiento de conversiones

• Sus eventos de conversión valiosos (Lead, Purchase) tendrán una alta calidad de coincidencia con datos de usuario completos

• PixelFlow enriquece automáticamente los eventos con datos de usuario tan pronto como están disponibles

Diagnóstico de reducción de Leads tras la configuración de CAPI

Síntomas comunes

Tras instalar la CAPI de PixelFlow, algunos usuarios notan:

• Menos leads en el Administrador de eventos de Meta que antes

• Recuentos de leads que no coinciden con los envíos de formularios o reservas

• Advertencias de diagnóstico que aparecen junto con la caída de leads

Por qué puede ocurrir esto

Las causas más comunes son:

1. La deduplicación funciona correctamente: Antes de CAPI, es posible que estuviera contando eventos duplicados. CAPI con una deduplicación adecuada elimina esos duplicados, mostrando el recuento real de leads.

2. Problemas de configuración del seguimiento: El seguimiento de eventos puede necesitar una configuración adicional para formularios, botones o páginas específicas.

3. Bloqueo de bots: PixelFlow bloquea el tráfico de bots y las recargas de página duplicadas, que podrían haber estado inflando sus recuentos de leads anteriores.

4. Errores de diagnóstico: Problemas técnicos que necesitan resolución (tratados en la siguiente sección).

Proceso de diagnóstico paso a paso

1. Compruebe su calidad de coincidencia de eventos

Vaya al Administrador de eventos de Meta y haga clic en su fuente de datos:

1. Navegue a la pestaña Información general

2. Observe su evento de Lead o de conversión

3. Haga clic en la puntuación de calidad de coincidencia de eventos

4. Revise qué parámetros se están enviando

2. Revise la pestaña Diagnóstico

Compruebe si hay errores activos que puedan estar bloqueando los eventos:

1. Vaya al Administrador de eventos

2. Haga clic en Orígenes de datos a la izquierda

3. Seleccione su Píxel/origen de datos

4. Haga clic en la pestaña Diagnóstico

5. Revise cualquier problema activo

Errores de diagnóstico comunes y su significado:

• "El valor del parámetro del evento no es válido": Compruebe que las URL de sus eventos o las clases de seguimiento estén configuradas correctamente

• "Faltan parámetros obligatorios": Asegúrese de que el valor y la moneda estén configurados para los eventos Purchase

• "Se detectaron varios píxeles": Elimine cualquier código de Píxel de Meta duplicado de su sitio

3. Verifique su configuración de seguimiento

Asegúrese de que sus formularios, botones y páginas de conversión estén configurados correctamente:

• Para el seguimiento de formularios: Compruebe que ha añadido las clases necesarias para capturar los campos de nombre, email y teléfono. Consulte las guías de seguimiento para su plataforma.

• Para el seguimiento basado en URL: Verifique que sus páginas de agradecimiento o URLs de confirmación se hayan introducido correctamente en el panel de PixelFlow

• Para clics en botones: Confirme que las clases de seguimiento de clics se aplican a sus botones de llamada a la acción (CTA)

4. Pruebe sus eventos en tiempo real

Utilice la herramienta Probar eventos de Meta para ver los eventos a medida que se activan:

1. Vaya al Administrador de eventos

2. Seleccione su origen de datos

3. Haga clic en Probar eventos en el menú de la izquierda

4. Introduzca la URL de su sitio web o seleccione el seguimiento del navegador

5. Realice una conversión de prueba en su sitio web

6. Observe si el evento aparece en el panel Probar eventos

5. Compruebe el registro de eventos de PixelFlow

Su panel de PixelFlow muestra cada evento enviado a Meta:

1. Inicie sesión en su cuenta de PixelFlow

2. Navegue a Log de Eventos

3. Filtre por tipo de evento (Lead, Purchase, etc.)

4. Compare el recuento con lo que muestra el Administrador de eventos de Meta

Si PixelFlow muestra más eventos que Meta, puede haber un problema de coincidencia o deduplicación. Si los recuentos son similares, su seguimiento funciona correctamente.

Soluciones comunes para la reducción de Leads

Solución 1: Añadir clases de seguimiento faltantes

Si está rastreando envíos de formularios, debe añadir clases específicas a los campos del formulario para que PixelFlow pueda capturar los datos del usuario:

1. Identifique qué campos del formulario necesitan seguimiento (email, nombre, teléfono)

2. Añada las clases de PixelFlow adecuadas a cada campo

3. Publique sus cambios

4. Pruebe el envío del formulario

Sin estas clases, PixelFlow puede detectar el envío del formulario pero no puede enviar los parámetros de información del usuario, lo que resulta en una menor calidad de coincidencia de eventos.

Solución 2: Eliminar el código de Píxel duplicado

Si tiene el Píxel de Meta instalado directamente en su sitio y PixelFlow también se está ejecutando, obtendrá eventos duplicados y errores de diagnóstico:

1. Compruebe las áreas de inyección de código de su sitio web o los scripts de cabecera

2. Busque scripts que comiencen con <script>!function(f,b,e,v,n,t,s)

3. Elimine el código antiguo del Píxel de Meta

4. Mantenga únicamente el script de PixelFlow

PixelFlow proporciona automáticamente seguimiento tanto del lado del cliente (Píxel) como del lado del servidor (CAPI), por lo que no necesita un código de Píxel separado.

Solución 3: Marcar los problemas de diagnóstico como resueltos

Tras solucionar los problemas subyacentes:

1. Vaya a la pestaña Diagnóstico en el Administrador de eventos

2. Haga clic en Revisar solución junto a cada error

3. Seleccione Marcar como resuelto o indique que ha solucionado el problema

4. Espere 72 horas para que Meta verifique la solución

Si el problema está realmente resuelto, Meta lo moverá automáticamente a "Detectado anteriormente". Si reaparece, tendrá que investigar más a fondo.

Investigación de eventos fantasma o inesperados

¿Qué son los eventos fantasma?

Los eventos fantasma son eventos de conversión (como Lead o Purchase) que aparecen en el Administrador de eventos de Meta pero no corresponden a envíos de formularios, reservas o compras reales. También pueden ser eventos que se activan varias veces para una sola acción.

Causas comunes

1. Tráfico de prueba o de administración

Si usted o su equipo están probando formularios o navegando por su sitio, esas acciones pueden desencadenar eventos reales:

• Envíos de formularios durante las pruebas

• Visitas a URLs de confirmación

• Clics en botones mientras revisa su sitio

2. Rastreadores web de Facebook

Los bots de Meta (FacebookExternalHit, Meta-ExternalFetcher) pueden rastrear su sitio y activar eventos si visitan URLs de eventos como páginas de agradecimiento o de confirmación.

3. Activadores de eventos mal formados

Los eventos configurados incorrectamente pueden activarse en el momento equivocado:

• Eventos Lead que se activan al hacer clic en el botón en lugar de al completar con éxito el formulario

• Eventos Purchase que se activan en las vistas de páginas de productos en lugar de en la confirmación del pedido

• Múltiples clases de eventos aplicadas al mismo elemento

4. Código de evento duplicado

Si tiene un código de seguimiento de eventos personalizado además de PixelFlow, los eventos pueden activarse dos veces:

• Seguimiento antiguo de GTM (Google Tag Manager) aún activo

• JavaScript personalizado que activa eventos del Píxel de Meta

• Integraciones específicas de la plataforma (como Webflow o Squarespace) que también envían eventos

Cómo investigar eventos fantasma

Paso 1: Obtener detalles del evento desde PixelFlow

Póngase en contacto con el soporte de PixelFlow con la fecha y hora del evento inesperado. Ellos pueden proporcionarle la carga útil completa del evento (payload), que incluye:

• Dirección IP y ubicación: Vea dónde se originó el evento

• User agent: Identifique si fue un bot o un navegador real

• URL de origen del evento: La página que activó el evento

• Parámetro fbclid: Muestra si el usuario provino de un clic en un anuncio de Facebook

• Recorrido del usuario: Todas las páginas visitadas antes del evento

Paso 2: Comprobar la URL de origen del evento

Observe dónde se activó el evento:

• ¿Es la página de confirmación o de agradecimiento correcta?

• ¿Se activó en una página que está utilizando para pruebas?

• ¿Hay código personalizado en esa página que active eventos?

Si el evento se activó en una página inesperada, es posible que tenga:

• La URL incorrecta configurada en los ajustes de eventos de PixelFlow

• Clases de eventos añadidas accidentalmente a múltiples páginas

• Código personalizado o integraciones activando eventos

Paso 3: Revisar las integraciones específicas de la plataforma

Si utiliza Webflow, Framer o Squarespace, compruebe:

• Webflow: Código personalizado en la configuración de la página o interacciones que activan eventos

• Framer: Múltiples scripts de seguimiento o asignaciones de clase incorrectas en los componentes

• Squarespace: Integraciones de Meta integradas que podrían duplicar los eventos de PixelFlow

Paso 4: Usar Probar eventos para reproducir

Intente recrear el evento fantasma:

1. Abra Probar eventos en el Administrador de eventos de Meta

2. Navegue a la página o realice la acción que debería activar el evento

3. Esté atento a cualquier evento inesperado en el panel de prueba

4. Anote el momento exacto en que se activan los eventos (carga de página, clic en botón, envío de formulario)

Esto le ayuda a identificar si los eventos se activan demasiado pronto (al cargar la página en lugar de al enviar el formulario) o varias veces (una vez desde PixelFlow y otra desde el código personalizado).

Corrección de eventos fantasma

Solución 1: Bloquear los bots de Meta con robots.txt

Para evitar que los rastreadores web de Facebook activen eventos en las páginas de confirmación:

1. Acceda al archivo robots.txt de su sitio web (normalmente en susitio.com/robots.txt)

2. Añada estas líneas:

User-agent: FacebookExternalHit
Disallow: /thank-you
Disallow: /confirmation

User-agent: Meta-ExternalFetcher  
Disallow: /thank-you
Disallow: /confirmation

Sustituya /thank-you y /confirmation por las URLs reales de sus páginas de conversión.

Solución 2: Mover el activador de eventos al éxito del formulario

Si los eventos Lead se activan al hacer clic en el botón en lugar de al enviar el formulario con éxito:

1. Elimine las clases de seguimiento de eventos del botón de envío

2. Añádalas solo al elemento del formulario en sí

3. Configure los activadores de eventos basándose en el envío exitoso (carga de la página de agradecimiento o mensaje de éxito)

4. Realice pruebas para asegurarse de que los eventos solo se activen después de que la validación del formulario sea correcta

Solución 3: Eliminar el código de seguimiento duplicado

Busque en su sitio web cualquier seguimiento de eventos duplicado:

• Compruebe las secciones de código personalizado específicas de cada página

• Revise Google Tag Manager para ver si hay etiquetas antiguas del Píxel de Facebook

• Desactive las integraciones de la plataforma (apps de Meta en Webflow/Squarespace)

• Elimine cualquier llamada fbq('track', 'Lead') en JavaScript personalizado

PixelFlow se encarga de todo el seguimiento de eventos, por lo que el código de seguimiento adicional creará duplicados.

Solución 4: Usar la deduplicación de eventos

PixelFlow deduplica automáticamente los eventos utilizando IDs de evento únicos. Si ve eventos duplicados en el Administrador de eventos de Meta:

1. Compruebe que no tiene varios Píxeles enviando el mismo evento

2. Verifique que solo PixelFlow esté enviando eventos del servidor (busque la etiqueta "Servidor" en el Administrador de eventos)

3. Contacte con el soporte de PixelFlow para confirmar que la deduplicación está habilitada

Obtenga más información sobre cómo PixelFlow gestiona la deduplicación en ¿Deduplica PixelFlow los eventos?

Entender la pestaña Diagnóstico

Acceso al diagnóstico

La pestaña Diagnóstico del Administrador de eventos de Meta es su herramienta principal para identificar problemas:

1. Vaya al Administrador de eventos de Meta

2. Haga clic en Orígenes de datos a la izquierda

3. Seleccione su Píxel o conjunto de datos

4. Haga clic en la pestaña Diagnóstico

Un icono rojo junto a su fuente de datos indica problemas críticos que requieren atención.

Tipos de mensajes de diagnóstico

Errores críticos (Rojos)

Estos impiden que los eventos se rastreen y necesitan atención inmediata:

• El píxel no se activa en ninguna página

• ID de Píxel o token de acceso no válidos

• Eventos bloqueados por la Política de Seguridad de Contenidos (CSP)

Advertencias (Amarillas)

Estas pueden afectar a la calidad de los datos pero no detienen el seguimiento:

• Parámetros de datos de usuario vacíos (tratados anteriormente)

• Falta el valor o la moneda en los eventos Purchase

• Problemas de formato en los parámetros de los eventos

Mensajes de información (Azules)

Son informativos y rara vez requieren acción:

• Sugerencias para mejorar la calidad de coincidencia

• Notificaciones sobre volúmenes de eventos

• Consejos para un mejor seguimiento

Cómo borrar las advertencias de diagnóstico

1. Haga clic en Ver cómo solucionar este problema para obtener instrucciones detalladas

2. Siga los pasos recomendados para resolver el problema

3. Para problemas de web y apps, haga clic en Revisar solución

4. Marque el problema como resuelto

5. Espere entre 24 y 72 horas para que Meta lo verifique

Si Meta no detecta el problema al día siguiente, se moverá automáticamente de "Activo" a "Detectado anteriormente".

Buenas prácticas para mantener una alta calidad de eventos

1. Centrarse en los eventos de conversión

Priorice la calidad de coincidencia para los eventos que impulsan la optimización de los anuncios:

• Lead

• Purchase

• CompleteRegistration

• Schedule (para reserva de citas)

• SubmitApplication

Estos eventos deberían puntuar consistentemente 8+/10 en calidad de coincidencia de eventos.

2. Enviar datos de usuario completos

Basándose en la investigación de PixelFlow sobre la puntuación EMQ, priorice la captura de estos parámetros:

PixelFlow captura automáticamente los parámetros base (fbp, IP, user agent, geo) por valor de 5.2 puntos. Cuando configura el seguimiento de formularios para capturar el email y el teléfono, puede alcanzar un 9.5/10 para los usuarios que provienen de anuncios de Facebook.

Para más detalles sobre los parámetros de los eventos, consulte Parámetros obligatorios de los eventos de Meta.

3. Supervisar regularmente

Compruebe semanalmente la calidad de coincidencia de sus eventos y los diagnósticos:

• Revise las puntuaciones en el Administrador de eventos de Meta

• Consulte el Log de Eventos de PixelFlow para detectar patrones inusuales

• Busque picos o caídas en los volúmenes de eventos

• Verifique que las conversiones coincidan con los resultados reales de su negocio

4. Probar después de cualquier cambio en el sitio web

Siempre que actualice su sitio web, formularios o configuración de seguimiento:

1. Pruebe los eventos con la herramienta Probar eventos de Meta

2. Envíe un formulario de prueba y verifique que el evento Lead se active

3. Compruebe que se capturan los parámetros de datos del usuario

4. Confirme que la calidad de coincidencia de los eventos sigue siendo alta

5. Mantener los códigos de PixelFlow y del Píxel de Meta separados

Nunca ejecute simultáneamente PixelFlow y un código independiente del Píxel de Meta. PixelFlow incluye:

• Píxel de Meta (seguimiento del lado del cliente)

• API de conversiones (seguimiento del lado del servidor)

• Deduplicación automática

• Bloqueo de bots

El código de Píxel adicional crea duplicados y reduce la calidad de los datos.

Cuándo contactar con el soporte

Póngase en contacto con el soporte de PixelFlow si:

• La calidad de coincidencia de eventos sigue siendo inferior a 7/10 para los eventos de conversión tras seguir esta guía

• Continúa viendo menos leads 72 horas después de solucionar los problemas de diagnóstico

• Los eventos fantasma aparecen con regularidad y no puede identificar el origen

• Los errores críticos en el diagnóstico persisten tras intentar solucionarlos

• Necesita el payload completo del evento para investigar un evento específico

El soporte de PixelFlow puede acceder a logs de backend, payloads de eventos y datos del lado del servidor que no son visibles en el Administrador de eventos de Meta, lo que facilita el diagnóstico de problemas complejos.

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