¿Por qué mis eventos no aparecen en el Administrador de eventos de Meta?

Si sus eventos no aparecen en el Administrador de eventos de Meta, siga estos pasos para identificar dónde se está produciendo el problema.

Paso 1: Verifique el estado del evento en sus Registros de eventos

Abra sus Registros de eventos en PixelFlow y busque el evento en cuestión. Verifique la columna de estado; debería decir Sent.

• Si el estado muestra Sent, PixelFlow entregó con éxito el evento a Meta. Continúe con los siguientes pasos para solucionar problemas en el lado de Meta.

• Si el estado muestra un error o el evento falta por completo, el problema está en el lado de PixelFlow. Consulte ¿Por qué no se rastrean eventos en mi sitio web? para solucionar problemas de su configuración.

Paso 2: Verifique que su ID de píxel sea correcto

Confirme que el ID de píxel en su panel de PixelFlow coincida con el píxel que está verificando en el Administrador de eventos de Meta.

1. Abra su panel de PixelFlow y anote el ID de píxel conectado a su sitio.

2. Vaya al Administrador de eventos de Meta y confirme que está visualizando el mismo píxel/conjunto de datos.

Si los ID de píxel no coinciden, sus eventos se están enviando a un conjunto de datos diferente al que está verificando. Actualice su configuración de PixelFlow con el ID de píxel correcto.

Paso 3: Verifique la pestaña Diagnóstico en Meta

En el Administrador de eventos de Meta, abra su píxel y navegue hasta la pestaña Diagnóstico. Busque advertencias o acciones requeridas.

Problemas comunes:

• Dominio no aceptado: Meta puede requerir que acepte o verifique los eventos que provienen de su dominio. Si ve un aviso para aceptar tráfico de un nuevo dominio, apruébelo.

• Parámetros de eventos bloqueados: Meta puede haber marcado ciertos parámetros. Revise y resuelva cualquier advertencia de privacidad de datos.

Para obtener un desglose completo de las advertencias de Meta y cómo manejarlas, consulte Advertencias, errores y sugerencias comunes del Administrador de eventos de Facebook.

Paso 4: Verifique si hay restricciones en su píxel

Meta puede imponer restricciones a los píxeles que infrinjan los términos o envíen datos que no cumplan con las normas. En el Administrador de eventos, verifique si hay avisos de restricción o banners de advertencia rojos en la parte superior de la descripción general de su píxel.

Qué buscar:

• Restricciones de configuración principal que limitan la recopilación de datos

• Parámetros de eventos bloqueados

• Infracciones de políticas que requieren revisión

Si su píxel está restringido, siga los pasos de corrección de Meta en el Administrador de eventos. Las restricciones pueden evitar que los eventos aparezcan en los informes, incluso si técnicamente se están recibiendo.

Paso 5: Verifique el recuento de eventos del lado del servidor frente a los del lado del navegador

A veces, Meta tarda en mostrar los eventos del lado del servidor (CAPI) en el Administrador de eventos, mientras que los eventos de píxel del lado del navegador aparecen más rápido.

Cómo verificar:

1. En el Administrador de eventos de Meta, haga clic en su evento (p. ej., PageView, Lead, Purchase).

2. Haga clic en Exportar datos o vea el desglose por origen.

3. Compare los recuentos de los eventos de Servidor frente a los de Navegador.

Si ve eventos del lado del navegador pero cero o muy pocos eventos del lado del servidor, es posible que Meta aún esté procesando sus eventos CAPI. Espere entre 20 y 40 minutos y vuelva a verificar. PixelFlow envía eventos en tiempo real, pero los informes de Meta pueden tener retraso.

Cuándo contactar al soporte técnico

Si ha seguido los cinco pasos y sus eventos aún no aparecen en el Administrador de eventos de Meta después de 48 horas, póngase en contacto con el soporte técnico de PixelFlow para obtener ayuda. Reserve una llamada de configuración gratuita e investigaremos su integración directamente.